Política de privacidad

En Tonfre nos tomamos muy en serio la protección de tus datos personales. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información que nos proporcionas al utilizar nuestro sitio web https://tonfre.myshopify.com/.

1. Responsable del tratamiento

Responsable: Tonfre
Sitio web: https://tonfre.myshopify.com/
Correo de contacto: tonfrecolombia@gmail.com
WhatsApp / Teléfono: 3107368499

2. Datos que recopilamos

Cuando navegas, te registras o realizas una compra en nuestra tienda, podemos recopilar información como:

  • Nombre y apellidos

  • Número de teléfono

  • Correo electrónico

  • Dirección de envío (dirección, ciudad/municipio, departamento y referencias)

  • Datos del pedido (productos comprados, valor, fecha, estado, número de guía, etc.)

  • Información de pago (procesada de forma segura por pasarelas de pago y/o Shopify; Tonfre no almacena los datos completos de tu tarjeta)

  • Datos de navegación (cookies, dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, tiempo de visita, etc.)

3. Finalidad del tratamiento

Usamos tus datos personales para:

  • Procesar, confirmar y enviar tus pedidos

  • Gestionar facturación, pagos y validaciones relacionadas con la compra

  • Enviarte comunicaciones necesarias sobre tu compra (confirmaciones, actualizaciones, seguimiento, novedades de entrega, etc.)

  • Atender tus consultas y solicitudes de soporte

  • Gestionar cambios, devoluciones, garantías o reclamaciones

  • Mejorar la experiencia de navegación, el funcionamiento del sitio y nuestras ofertas

  • Prevenir fraudes, usos indebidos y mantener la seguridad de la tienda

  • Enviarte comunicaciones promocionales solo si nos autorizas (y podrás darte de baja cuando quieras)

4. Base legal y autorización

Tratamos tus datos conforme a la normativa colombiana de protección de datos personales (por ejemplo, Ley 1581 de 2012 y normas relacionadas), con base en:

  • La ejecución de la relación comercial cuando realizas una compra

  • Tu autorización, cuando te suscribes o aceptas recibir comunicaciones comerciales

  • El cumplimiento de obligaciones legales

  • Nuestro interés legítimo para mejorar el servicio y proteger la seguridad de las transacciones

5. Destinatarios y terceros (encargados del tratamiento)

Para poder operar y prestarte el servicio, es posible que compartamos información estrictamente necesaria con:

  • Empresas de transporte y logística (para entregar tu pedido)

  • Pasarelas de pago y entidades de procesamiento (para gestionar pagos de forma segura)

  • Proveedores de tecnología (por ejemplo, la plataforma de e-commerce, hosting, analítica, mensajería y email)

  • Proveedores de atención al cliente y comunicaciones (cuando sea necesario)

Estos terceros solo podrán usar los datos para la finalidad del servicio que prestan a Tonfre y bajo medidas de seguridad razonables.

6. Transferencias internacionales

Debido a que nuestro sitio opera sobre plataformas tecnológicas que pueden alojar o tratar datos en otros países (por ejemplo, proveedores de e-commerce, analítica o mensajería), es posible que tu información se procese fuera de Colombia. En esos casos, procuramos que existan medidas de protección adecuadas conforme a estándares de seguridad y a la normativa aplicable.

7. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

  • Recordar tus preferencias

  • Facilitar la navegación y el funcionamiento de la tienda

  • Medir y analizar el uso del sitio para mejorarlo

  • Personalizar contenido u ofertas (cuando aplique)

Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies. Ten en cuenta que algunas funciones del sitio podrían verse afectadas.

8. Conservación de los datos

Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para:

  • Cumplir con la finalidad para la cual fueron recolectados

  • Cumplir obligaciones legales y fiscales

  • Atender solicitudes, garantías, devoluciones o reclamaciones

  • Mantener registros necesarios para seguridad y prevención de fraude

Cuando ya no sea necesario conservarlos, procederemos a eliminarlos o anonimizararlos de forma razonable, salvo que debamos conservarlos por obligación legal.

9. Seguridad de la información

Implementamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger tu información contra acceso no autorizado, pérdida, uso indebido o alteración. Sin embargo, ningún sistema es 100% infalible y no podemos garantizar seguridad absoluta.

10. Derechos de los titulares (Habeas Data)

Como titular de tus datos, puedes solicitar:

  • Acceso a tus datos personales

  • Corrección o actualización

  • Eliminación cuando sea procedente

  • Revocar la autorización otorgada

  • Presentar consultas o reclamos relacionados con el tratamiento

Para ejercer tus derechos, contáctanos en tonfrecolombia@gmail.com o al 3107368499, indicando:

  • Nombre completo

  • Correo asociado a la compra (si aplica)

  • Motivo de la solicitud y el derecho que deseas ejercer

11. Cambios en esta Política de Privacidad

Tonfre podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario. La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web https://tonfre.myshopify.com/. Si los cambios son relevantes, lo informaremos por medios razonables.