Política de envíos

En Tonfre queremos que recibir tu pedido sea una experiencia rápida, clara y sin enredos. Acá te explicamos cómo funcionan nuestros envíos.

1. Cobertura

Actualmente realizamos envíos a todo el territorio de Colombia 🇨🇴.

2. Coste del envío

✅ Envío gratis a todo Colombia en nuestros productos.
No necesitas un mínimo de compra para disfrutar del envío gratuito (salvo que se indique lo contrario en alguna promoción puntual).

3. Tiempos de entrega

Nuestros pedidos se procesan de lunes a viernes (excepto festivos).

  • Tiempo de preparación: normalmente de 1 a 2 días hábiles.

  • Tiempo de tránsito estimado: de 2 a 7 días hábiles, según la ciudad o municipio.

En total, la mayoría de pedidos se entregan en pocos días hábiles.
Los tiempos son estimados y pueden variar por causas ajenas a nosotros (clima, temporadas altas, retrasos de la transportadora, etc.).

4. Transportadoras y seguimiento

Trabajamos con empresas de mensajería confiables en Colombia.
Cuando tu pedido sea despachado, te compartiremos la guía de seguimiento para que puedas ver el estado del envío.

📲 Si necesitás ayuda, podés escribirnos a:
Email: tonfrecolombia@gmail.com
WhatsApp: 3107368499

5. Dirección de entrega

Por favor revisá bien tus datos antes de finalizar la compra:

  • Nombre completo

  • Dirección exacta

  • Ciudad / Municipio

  • Barrio o referencias

  • Teléfono de contacto

Si la dirección está incorrecta o incompleta, el pedido puede retrasarse o incluso ser devuelto.

6. Pedido no recibido

Si ya pasó el tiempo estimado y aún no recibís tu pedido, escribinos a:
tonfrecolombia@gmail.com o al 3107368499, indicando:

  • Nombre completo

  • Número de pedido

  • Número de guía (si lo tenés)

Revisamos el caso con la transportadora y te ayudamos a solucionarlo.

Política de Cambios y Devoluciones — Tonfre

Queremos que compres en Tonfre con tranquilidad. Por eso, contamos con una garantía de devolución de dinero de 30 días.

1. Plazo de devolución

Disponés de 30 días calendario desde la fecha de entrega para solicitar:

  • Devolución de dinero

  • Cambio por otro producto (cuando sea posible y haya stock)

Pasado este plazo, no podremos garantizar la aceptación de la solicitud.

2. Condiciones generales

Para gestionar un cambio o devolución:

  • El producto debe estar en condiciones razonables, salvo que sea un defecto de fábrica o problema de calidad.

  • En productos usados, evaluaremos cada caso de forma individual (por ejemplo: si llegó en mal estado, si presentó fallas, si no era lo que esperabas, etc.).

  • Es posible que te pidamos fotos o una breve explicación para ayudarte mejor.

3. Productos dañados o defectuosos

Si tu producto llega:

  • Dañado

  • Abierto

  • Con defecto evidente de fábrica

Contáctanos dentro de los primeros 7 días tras la entrega para darte solución (reposición, cambio o devolución).

4. Cómo solicitar un cambio o devolución

Escribinos a tonfrecolombia@gmail.com o al WhatsApp 3107368499 con:

  • Nombre completo

  • Número de pedido

  • Producto(s) a devolver o cambiar

  • Motivo de la solicitud

  • Fotos (si aplica: daño, defecto, empaque, etc.)

Te responderemos con los pasos del proceso. Dependiendo del caso, podremos:

  • Coordinar la recogida del producto, o

  • Indicarte cómo retornarlo con la transportadora.

5. Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto (cuando aplique), realizaremos el reembolso:

  • Se hará por el mismo medio de pago utilizado, cuando sea posible.

  • El tiempo en que veas el dinero reflejado depende del banco o entidad financiera.

6. Casos en los que podría rechazarse un reembolso

Podremos rechazar el reembolso si:

  • Se solicita fuera del plazo de 30 días.

  • El producto fue manipulado incorrectamente, intencionalmente dañado o alterado.

  • No se aportan los datos mínimos para identificar el pedido.

Igual, siempre vamos a intentar ayudarte y ofrecerte la mejor solución posible. 💛